在今天，科技变革速度的加快、客户体验时代的到来、经济增长速度的放缓、外部环境的高度不确定性，正驱动银行从传统的高资本消耗、高成本投入、低效益效能的粗放重型经营模式向内涵集约式的轻型发展模式转变。而新冠肺炎疫情的发生则进一步推动银行业加快了转型速度。传统银行必须进行彻底的转型。
近日，招行发布了2020年年报——一年净赚973亿元，在衡量银行经营几大核心指标方面，也均表现优异。截至2020年末，实现营业收入2905亿元，同比增长7.7%；实现净利润973亿元，同比增长4.8%，增长领跑24家上市银行；不良贷款率1.07%，连续四年下降；资本市场表现格外亮眼，市值于2020年年底突破万亿元（目前已达到1.3万亿），跃升至上市银行第3位，跻身全球前十。
成绩的背后，不仅是招行在“轻型银行”战略上的深度实践，坚持“人+数字化”打造最佳金融服务体验，更在于招行最宽的“护城河”——招银文化。从一家传统银行到一家“轻型银行”，意味着巨大的变革。在招商银行田惠宇行长看来，构建一个开放、融合、平视、包容的轻型文化，将成为转型深层次支撑力量。“‘轻型银行’转型到最深处，就是轻型文化。”他说。
若批评不自由则赞美无意义的“蛋壳文化”
2021年3月，在招行内部平台“蛋壳”上，田惠宇行长发表了致“蛋壳”用户的一封信，信中说道：文化是一个组织最底层、最核心的竞争力。在一年前，田惠宇行长在致“蛋壳”用户的一封信中指出：7万多招行人价值观的最大公约数，将形成招商银行最宽的“护城河”。
正如田惠宇行长所说，7万多招行人所坚守的招银文化正是招商银行最宽的“护城河”。
2019年，招行应运而生了“蛋壳”，“蛋壳”是招行打造金融科技银行过程中，按照互联网方式开发运营的全新行内交流平台，以“发现价值，聚拢智慧”为目标，集全员覆盖、自由发声、自动触达、时时反馈、在线督办等优点于一身，旨在实现意见和建议的智能收集与转化。“若批评不自由，则赞美无意义。一个鸡蛋，从外部打破是灭亡，从内部打破就是新生，所以我们才叫它‘蛋壳’。”田惠宇行长说。
上线三年来，“蛋壳”平台的总浏览量已达5700万次，发帖数达1.8万条，评论互动达22.8万次。“蛋壳”鼓励用户自由发声，有理有据的建议、基于价值创造的批评、甚至尖锐问题的“吐槽”，都是“蛋壳”欢迎的。蛋友还可以自由地表达“赞”或“踩”的态度。在“蛋壳”的影响下，互联网文化的火种在招行点燃，行内掀起“闻过则喜”的文化新风，“蛋壳”所象征的“开放”“包容”“平视”精神，也越来越深入人心，潜移默化地影响着招行人的行为方式。
十条“清风公约”构筑招行人的“心灵契约”
2019年11月，招商银行正式发布了“清风公约”，对“大企业病”宣战。“清风公约”不仅在招行全行引起热烈反响，更是在社会上引起了广泛关注。十条“清风公约”，短短156个字，是招行刀刃向内、自我革新，从文化层面反对“大企业病”开出的一剂药方，开启招行管理变革的全新一页。
“清风公约”集中体现了“开放、融合、平视、包容”的招行轻型文化。有评论指出：“清风公约”就像是一个系统的自我诊断疗法，从恢复机体活力的角度对症下药，帮助招行减脂增肌、去除窠臼，在未来的竞争中身轻如燕。“清风公约”也成为了7万招行人共同认可、共同践行、共同监督的理念，是一份郑重的“心灵契约”。
文化或许是答案：最核心的竞争力是文化
招行转型“下半场”，努力推动全行形成3.0经营新模式。3.0模式转型的深层逻辑，就是要重构商业银行的经营模式、管理方式和组织文化。其中，“轻文化”被定义为最为深刻的“轻”。田惠宇行长用充满诗意的语气说道：“‘轻’的理念文化体现在大道至简，从出差调研到文件会议，从办事程序到人际关系，从管理方式到评价规则，一切以简为美，不搞繁琐哲学；体现在创新求变，‘轻’是跳脱路径依赖的从容，摆脱思维惯性的睿智，意味着以开放的心态兼容并蓄、因势而变，不固执己见、拒绝变化；体现在从零开始，不为成功所惑，不为失败所累，卸下一切思想包袱，轻装上阵，永远保持创新的澎湃激情。”
聚焦于“轻管理”“轻文化”的建设，招商银行推出“清风公约”“蛋壳”平台等文化公约和平台，塑造“开放、融合、平视、包容”的轻型文化。
“企业文化看起来很虚，其实是最底层的生产力。”田惠宇行长说，“在我心中，理想的企业文化应该是‘领导不俯视、员工不仰视，平等对话、尊重价值’，让‘平视’成为全行处事沟通的基本原则，鼓励平等交流、大胆发声，支持基于工作的分歧和争论，让所有人的意见都能充分表达且受到尊重，真正做到闻过则喜，使沟通更有效率，让文化彰显魅力。”
正如招行一位“蛋壳”蛋友所说：“蛋壳氛围的宽度，就是招行发展的广度。”招银文化这座最宽的“护城河”，正是招行最底层、最核心的竞争力。“蛋壳”平台和“清风公约”正日益成为招行对外营销客户最高级的资源和传播方式。招商银行“轻型银行”战略转型已推进到下半场，不再是一家传统银行，而是一个有互联网精神、注重金融科技、更开放更高效的新型银行。
招商银行“清风公约”内容：
第一条：长话短说，大家都挺忙的；
第二条：我们不是美工，别把时间花在做PPT上；
第三条：最难的是下地干活，最简单的也是；
第四条：发现问题不解决，比不发现还坏；
第五条：市场不等人，待决事项只协商一次，协商未果提级决策；
第六条：做正确的事，不管它在不在你的KPI里；
第七条：领导不俯视，员工不仰视； 第八条：有反对声不可怕，可怕的是一点声音也没有；
第九条：所有人的所有想法，在数据面前人人平等；
第十条：别用权力刷存在感，别人拥抱你只会因为你创造价值。（赵小银）