宁夏新闻网讯（记者 胡俊）近期，交通运输部通过技术测评和专家评价相结合的方式，组织开展了2020年度全国成绩突出的12328电话服务中心评选工作，通报表扬了12家单位，宁夏12328电话服务中心（路网监测与应急处置中心）名列成绩突出的8个省份之一，另有一名个人荣获2020年全国成绩突出的12328电话工作者。

　　据了解，自2020年3月宁夏交投高速公路管理有限公司承接宁夏12328交通运输服务监督电话以来，坚持服务导向，按照“统一管理、即时答复、分类转办、实时跟踪”的原则，规范细化操作流程，补短板、强弱项，不断提升服务管理能力和形象，及时处理公众反映的交通行业各类咨询投诉业务，使12328成为交通运输部门与公众之间的“连心桥”。

　　2020年，宁夏12328电话服务中心共受理社会公众来电24.97万件，话务量同比上升128.84%。办件回访满意率为95.64%，比2019年上升了21.90个百分点。