前不久，王乐想通过“携号转网”业务转入中国移动。当时，中国联通表示王乐剩下的3000多元话费可以退回，而王乐近日前往退费时却被告知话费无法退回。“充值的钱不给退是不合理的，我进行投诉后，经过协商，话费退到了其他的号码里。”
虽然王乐遇到的问题已得到解决，但7月18日记者走访中了解到，用户办理“携号转网”时，需要提前了解电信运营企业相关的资费收费政策、法规、查询携转资格等。在中国移动一处营业网点，记者提出想要办理“携号转网”时，工作人员首先提出需要查询号码是否满足携转条件，并热情地帮助记者查询了携转资格。经查询，因存在一项“共享集团业务”，需客户经理解除该项业务，待解约成功后，方可申请办理“携号转网”。据工作人员介绍，携号转网需要查询携转资格、申请授权码、办理携入手续这三个流程，具备携转资格后，用户通过编辑短消息“SQXZ#姓名#身份证件号码”发送至电信企业官方客服短消息平台申请携出授权码，“授权码的有效期是1个小时，您最好在申请办理时再发送短信。”工作人员提醒说，“携号转网”之初有可能会对此前绑定的第三方短信通知存在一定影响，用户应及时关注。转网时，用户话费也要进行相应解除手续，如果使用微信、支付宝等第三方交纳话费，只能将剩余话费转至其他移动手机号码中，不能退费；通过营业网点交纳的话费，可从营业网点退费。
采访中，中国电信营业网点设置了专门的“携号转网”业务专区。工作人员查询记者号码后表示，该号码为副卡且已办理相应套餐业务，需将转网号码单独从套餐中剔除出来，才能办理携转业务。“副卡剔除要经过主卡同意，号码分解出来以后，不会影响之前业务的宽带、流量和通话时长等业务的使用。”工作人员表示，客户需要注意的是，号码携出后无法快速携回，再次携转需要120天。
另据了解，《中国联通携号转网客户携入告知书》中也做出了诸如在启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信；需与携出方结清申请携号转网时未出账的费用；在携出方享有的积分、信誉度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用等6条温馨提示。（记者 赵锐）