临近新年的银川火车站候车大厅内喜气洋洋，兔年拍照打卡点、鲜艳的红灯笼、中国结，让年味更浓。结束岗位巡视后，杨倩就像一座“雷达”，将站房前后里外“转”了个遍，微信步数已经过万。
杨倩是一名95后，自2016年参加工作以来，先后担任银川火车站客运员、综控员、售票员、客运值班员。2022年，因优异的服务和过硬的业务水平，从十几名客运值班员中脱颖而出，被任命为客运车间客运主管，成为银川火车站“向阳花”服务团队的中坚力量。今年，是杨倩走上客运主管岗位后迎来的春运“首秀”。
中午时分，银川至杭州西的G1943次列车开始检票，见旅客排起长队，杨倩立即补充到候车室二楼7号检票口帮忙。待旅客有序进站后，她又疾步前往站台组织旅客乘降，直到高铁缓缓驶出站台。不一会儿，杨倩再次协助客运人员组织D3531次、D3535次、G1907次列车检票，天桥、检票口、列车前，哪里最忙、哪里有需要帮扶的旅客，哪里就有她瘦削的身影。不知不觉间，候车室的时钟指针已指向14时。回到值班室，杨倩拿出早已凉透的午饭，用微波炉加热后，边吃边整理客运资料。
当日15时许，银川火车站迎来一拨客流小高峰，进站旅客明显增多。人群中，杨倩注意到一位右脚打着石膏、坐着轮椅的男子，身旁一位女士正吃力地拎着行李。“我来帮你拿行李，你们要坐哪趟车、去哪里？”杨倩询问道。得知两人将乘坐D3559次列车前往西安，杨倩陪同二人登记好出行信息，一路护送其上车，并叮嘱列车长在旅途中多多关注。“这一路多亏有你的帮忙，谢谢！”列车即将启动，两名旅客向杨倩连连道谢。
发现候车旅客没戴好口罩，她及时上前温柔提醒；见独行旅客大包小包提着行李，她第一时间上前搭把手；看到有小朋友在站台边的白色警戒线区域跑跳，她笑眯眯地拉起孩子的手，提醒家长仔细看护；看到出行不便的老幼病残旅客，她一定会全程护送……直到夜幕降临，目送银川站最后一趟列车开出，杨倩关闭好直梯、扶梯等设备，才回到值班室休息。
“快过春节了，旅客越来越多，需要我们提供帮扶的事情也增多了，只要我热心一点、勤快一点、细心一点、多想一点、多做一点，旅客的回家路就会更通畅、更温暖。”杨倩说，这就是她今年的春运“小心愿”。（记者 赵锐 通讯员 陈靖 李麒）
杨倩在检票口为旅客预检车票。银川火车站供图
