“云姐，2号楼的张叔说，他家对门的李女士因为他在楼道放了个鞋架，多次用脚踹飞他放在鞋架上的鞋，还对他进行语言攻击，如果李女士不向他道歉，他也要用同样的方式还击回去，我多次对双方进行劝解，双方都各自诉说不满，最终调解无效，您给我传授点调解的技巧。”微网格员贾志勇说道。

　　为帮助“微网格”员尽快进入角色，兴庆区云和社区党委为微网格员及微网格长统一发放红马甲、口袋本、暖心卡等，依托微网格员人熟、地熟、情况熟的自身优势，党建服务品牌“云姐”调解优势，网格员熟知政策优势，实行“云姐+网格员＋微网格员”结对入户模式，开展“传帮带”，“手把手”教微网格员如何收集居民信息、建立重点人员台账、处置紧急情况、化解邻里纠纷等，尽快熟悉服务居民内容，快速提升微网格员的履职能力，将“群众上门”变为“服务上门”，切实解决居民身边“大事小事”，打通服务居民的最后一米。福泽上豪苑微网格累计解决群众急难愁盼问题25件，化解各类矛盾纠纷多件。

　　微网格员每到一户，亮身份、亮职责，消除居民顾虑，通过唠家常，了解居民信息与诉求，搜集民情民意，将基本情况记在本子里，事项记在脑海里，居民所需所求所盼记在心坎里，同时宣讲反电诈、惠民政策、安全常识等，促进网格化服务提质增效，截至目前福泽上豪苑微网格累计走访登记网格居民信息269户，高龄老人、残疾人等特殊群体28人。

　　截至目前，云和社区通过“传帮带”传授工作经验，开展服务培训、专题工作会、经验分享交流会4次，提升“微网格”员的业务能力，着力打造专业化队伍，将党组织的服务触角延伸至各家各户，听民声、解民忧、扶民困，不断增强居民的满意度和幸福感。（李雪琴）