3月29日，记者从宁夏银川市公安局了解到，近期，公安机关在多方预警和回访电话中得知，有不法分子冒充淘宝、京东等线上购物平台客服，以退款的方式进行诈骗。 

　　3月25日，银川市西夏区王女士接到自称是淘宝商家客服的电话，说她买的纸尿裤是疫情期间积压在仓库的，经很多买家举报有质量问题，经过国家检验，纸尿裤里确实有种指标超标，厂家要回收统一销毁处理，提醒王女士不要让孩子穿，不然会刺激孩子的皮肤。 

　　为获取王女士的信任，对方要求王女士将纸尿裤准备好，3天内会联系当地快递上门取货回收，金额会双倍返还。对方让王女士加了他的QQ号，说是方便联系，之后引导王女士打开支付宝，说支付宝里有个“理赔”，钱已经打进去了，只需要申请领取就可以。 

　　听到这里，王女士有点不放心，但对方称如果不取钱的话，会影响他们返不了款完不成工作，信以为真的王女士便打开支付宝，“客服人员”又声称，王女士的芝麻信用太低，需要从借呗借款再打到指定账户，有流水后理赔的钱就可以提现。 

　　随后，王女士操作银行卡向对方指定的账户转款共两万元。对方又让王女士开通大额转账功能的时候，王女士才察觉到有问题，后经咨询淘宝线上客服，才知道自己遭遇电信诈骗。 

　　目前王女士已到公安机关报案，案件正在进一步侦办中。（记者　张磊）

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　　民警揭秘诈骗手段

　　民警介绍，第一步，骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容；第二步，谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信；第三步，用受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。 

　　此外，他们会用各种各样的退款理由和借口来忽悠： 

　　“我们操作失误，把您设置成批发商账号，每个月会从您的支付宝里扣500元，需要帮您取消这个业务吗？” 

　　“您买的XX有出现染色体超标，导致皮肤过敏的情况，需要给您退款。” 

　　“您购买的XX铅汞超标会致癌，我们在收回商品给您双倍赔偿。” 

　　“快递货车起火，您的包裹正在燃烧。我们是快递公司的，要给您退款。” 

　　随后就也是最重要的一步，不让受害者挂电话。比如“很多买家打电话进来要求退款，一旦挂断就很难再联系上。”“退款的电脑界面是有时效的，超时就无法退款。”骗子很清楚，一是警方的预警电话随时会打进来，二是发送和接收验证码需要时间，一旦超时验证码就会失效，总之无论哪种原因挂断电话，骗子很可能就白忙活一场。