6月2日，记者从银川市审批局了解到，银川市在政务大厅开设“找茬处”“事难办反映窗口”等便民服务项目，多措并举促进办事效率再提升，让群众办事更有获得感。

　　“我们在市民大厅总导办台设立了‘找茬处’，专门受理市民在办事途中遇到的服务标准、服务态度和流程设计等不顺心的问题，市民只需要扫描二维码，就能进行线上投诉。”银川市审批局相关负责人说。除当面受理群众的咨询投诉外，“找茬处”窗口由专人负责，并建立问题处理台账，形成完善的“反馈、整改、跟踪”全流程工作机制，确保做到件件有落实、事事有回音。

　　同时，在办件量较大、办件矛盾较为突出的不动产、税务、医保、社保四个大厅设置了“事难办反映窗口”，解决群众在办件期间遇到的等候时间长、办件拖沓等难事。

　　聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点，银川市已开设“跨省通办”“绿色通道直通车”“企业会客厅”“便民服务一码通”等多项便民举措，以实际行动打造高效便捷的政务服务体系。（宁夏日报记者　陈瑶　文/图）