“12345便民服务热线吗？我父亲住在青铜峡铝厂，患有间歇性精神分裂症，现急需出行购买治疗药物，因疫情防控无法出行，希望平台帮忙联系！”近日，谢先生焦急地在电话另一头说。接到电话后，吴忠市12345便民服务热线工作人员李颖丽立即联系铝厂社区负责人，不到一小时，问题解决。

　　“这次打电话，是特意感谢你们。没想到这么快就帮我们解决了困难，太谢谢了！”再次来电的谢先生非常感激。

　　疫情防控期间，吴忠市12345便民服务热线收到像这样的感谢已经不计其数。本次疫情发生后，吴忠市干部群众将抗击疫情作为头等大事，全民奋力投身抗疫战场。

　　疫情就是命令，防控就是责任。10月25日，利通区开展大规模核酸检测。吴忠市12345便民服务热线全体工作人员第一时间进入应急战时状态，人均日工作10到16个小时。在疫情防控期间，为了确保热线接通率、办结率和群众满意率达标运行，平台调整班次时间，增加班次时长，24小时在线畅通，用“硬核”作风坚守工作岗位，在疫情防控期间为市民架起了“暖心桥”。

　　在吴忠市12345便民服务热线，工作人员全副武装，在电脑和键盘前，他们的脑、眼、手快速反应，认真严谨细心地解答处理每一名群众的诉求。有的工作人员为了节约时间，边吃饭边处理群众诉求；有的工作人员昼夜坚守，累了就和衣在椅背上小憩一会。每天清晨，他们做的第一件事就是与疫情防控应急指挥部联系，随时更新疫情防控知识库信息，及时掌握市内外疫情动态，针对市民提出的问题耐心仔细答疑解惑。

　　记者了解到，10月18日至11月11日，该市12345便民服务热线共受理诉求事项2.9万多件。其中，疫情防控诉求事项9900余件，供暖诉求3100余件，供水诉求1400余件，日均接通率76%，办结率97.3%，群众满意率98.6%。(记者　 苏峰)