宁夏新闻网讯（记者 胡俊）为进一步提升宁夏12328交通运输服务监督电话热线客服服务水平，近期，宁夏交投高速公路管理有限公司客户服务中心开展了为期一个月的业务培训，以高品质的服务质量不断满足群众对交通运输服务的新需求、新期待。

　　业务培训以交通运输部和宁夏交通运输厅《12328交通运输服务监督热线管理办法》和《12328交通运输服务监督热线评分办法》为“戒尺”，结合工作实际详细制定培训计划，通过线上＋线下的学习模式，以在接电过程中出现的新型案例、新增业务知识为主、对业务知识变化的关键点进行再学习、再分析。

　　通过与相关业务部门衔接，持续加强沟通协调力度，从完善服务细节着手，共同研究日常工作中碰见的疑难问题和解决方案，采取现场交流+疑难问题接电模拟场景的方式，使每位职工能精通、熟练掌握相关软件操作及特情处理方法，掌握相关政策、业务处理流程和工作服务内容，规范统一来电事项解答话术，准确为客户答疑解惑。

　　不断加大对客服人员的考核力度，要求客服人员在受理客户咨询、查询、投诉处理、转办工单等业务时，严格执行相关服务要求，按规范服务用语做好解释工作，对反馈问题及时跟进。同时做好回访跟踪服务工作，保证客户遇到问题“有处诉、能接通、快处理、有反馈”，努力打造业务能力精湛、勤勉敬业、乐于奉献的客服团队。

　　客户服务中负责人表示，通过此次培训，进一步激发了客服员的积极性和主动性，对业务中存在的异常及疑难问题有了更直观、更全面、更系统的掌握，提高了应对疑难问题的应急处突能力，同时客服员也对标对表检视了工作中存在的薄弱环节，进一步提升了客服员的接电沟通技巧和处置能力，为今后服务工作打下了坚实的基础。（图片由宁夏交投高速公路管理有限公司提供）