宁夏“人社12333”服务民生零距离
2021-03-01 19:27:48 来源:宁夏日报

  “喂,您好,宁夏12333很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”2月25日,宁夏人力资源和社会保障电话咨询服务中心电话铃声此起彼伏,10余名戴着耳麦的12333值班咨询员,正在认真为群众解疑答惑。

  2013年7月1日,宁夏12333电话咨询服务平台建成并投入运行以来,不断完善服务功能,创新服务手段,构建了集电话咨询服务热线、宁夏人力资源社会保障网、12333微信、12333微博为一体的“一线一网两微”综合服务平台,为社会公众提供高效便捷的人社政策咨询、政务服务、信息发布、投诉举报受理等服务。

  12333不仅是电话咨询服务平台,更是一项民生工程,是政府倾听民声、了解民意、化解民忧、传递民情的重要服务窗口。

  为提升服务水平,大力推行标准化建设,建立政务新媒体运行与网络舆情管理制度,加强业务处室专题培训,规范服务用语标准与电话接听的标准工作流程,值班咨询员做到热心精心耐心细心诚心恒心“六心”服务,热心接好每一个电话,精心解释每一条政策,耐心答复每一个问题,细心转办每一件投诉,诚心服务每一位群众。

  “自12333电话咨询服务平台运行以来,我们通过对群众反映的热点、难点、焦点问题进行梳理、研究和反馈,掌握了大量详实的第一手资料,进一步完善政策、改进服务,打通人社服务群众‘最后一公里’。”自治区人力资源和社会保障厅相关负责人说,截至目前,12333平台累计来电总量442.8万个,解答百姓问题259.5万个,宁夏12333微信、微博累计发布消息4321条,互动5000余次,厅长信箱累计受理来信1853件,欠薪及行风效能投诉举报等转办714件,回复率、办结率100%。在人社部组织的第三方测评中,宁夏12333咨询服务质量位列全国300多家12333咨询服务机构前列。(记者 马照刚)

 
编辑:王小梅
责任编辑:王小梅
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